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03/10/2005
Call Center Sacmi, risposte sempre più veloci

Oltre il 38% arriva entro 24 ore. Nei primi sei mesi dell’anno 1.238 contatti

Il Call Center del Gruppo Sacmi, a due anni dal suo avviamento, si conferma un ottimo strumento al servizio dei clienti per la risoluzione di problemi informatici, meccanici e tecnologico-produttivi.

Nel primo semestre del 2005, infatti, all’assistenza tecnica telefonica sono giunte 704 telefonate e 534 email. Nel 38,5% dei casi, il problema è stato risolto nell’arco di 24 ore. Il servizio di help desk - attivo 24 ore su 24, 365 giorni all’anno, in lingua italiana, inglese, francese e spagnola – garantisce la registrazione immediata della chiamata e il trasferimento al tecnico competente nel più breve tempo possibile. Le telefonate ricevute nei primi sei mesi dell’anno, sono state prevalentemente in inglese (235) e in italiano (233), in lingua francese ne sono state registrate 36 e in spagnolo 30. Al servizio, il primo del settore ceramico, è possibile accedere anche dal web attraverso l’eSupport (http://www.e-support.sacmi.com/), il sistema informativo digitale presente nel sito internet del Gruppo. Oppure al numero +39 0542-607-261.

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