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16/07/2004
I clienti promuovono il call center di sacmi

Nei primi sei mesi di funzionamento sono più di 150 clienti che hanno utilizzato il call center

I clienti Sacmi promuovono a pieni voti il call center per il settore ceramico. La media del customer satisfaction è infatti di 4,5 (il massimo è 5). Il servizio è in funzione dall’inizio dell’anno. Nei primi sei mesi sono stati circa 150 (soprattutto stranieri) i clienti del Gruppo che hanno utilizzato il call center. Una trentina sono state, in media, le chiamate ricevute ogni settimana. L'help desk telefonico è integrato ai servizi internet del gruppo e assicura risposte 24 ore su 24, tutto l'anno, in lingua italiana, inglese, francese e spagnola. Uno staff di operatori è in grado di raccogliere immediatamente le richieste di intervento dei clienti e trasferirle poi ai tecnici specializzati Sacmi appena possibile. Finora l’intervento dei tecnici è scattato quasi sempre entro le 24-48 ore. Il call center è capace di  trasferire le richieste di intervento tecnico nel modo più rapido ed efficace ai diversi Centri di competenza specializzati nella risoluzione dei problemi che possono insorgere nelle diverse fasi del ciclo produttivo: preparazione/atomizzazione, pressatura, cottura, movimentazione ecc. Tutti i clienti della divisione Piastrelle possono usufruire del servizio, accessibile via telefono, internet e posta elettronica. L’attivazione del call center intende migliorare ulteriormente gli standard di servizio che hanno contribuito al conseguimento della leadership mondiale di Sacmi nei beni industriali destinati al settore Ceramico.

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