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15/10/2004
Informazioni on line? Sì, grazie

In crescita esponenziale le richieste di informazioni pervenute al Gruppo tramite il portale nell’ultimo anno

Sono quasi un migliaio le richieste di informazioni pervenute al servizio di info request on line del portale Sacmi dall’avviamento ad oggi. Per l’esattezza, sono stati 475 i contatti registrati da febbraio 2003 a dicembre dello stesso anno; nel 2004,  fino a tutto settembre, le richieste sono già arrivate a quota 465. Le domande via internet provengono per lo più da clienti esteri, che approfittano della rapidità del servizio a distanza per chiedere chiarimenti su argomenti molto eterogenei: informazioni sui prodotti, chiarimenti tecnici, prezzi dei prodotti e quotazioni,  offerte commerciali, informazioni sui canali distributivi e i ricambi, proposte di partnership, e perfino gadgets con il logo di Sacmi. La crescita esponenziale delle domande conferma internet come un buon canale di customer care, capace di fare fronte ai grandi e piccoli problemi che i clienti Sacmi desiderano risolvere utilizzando un sistema efficiente ed informale. Rispondere rapidamente e bene a questo tipo di richieste è un elemento di servizio importante, che rafforza la fiducia in Sacmi come partner sempre vicino ed attento”. Tramite un apposito software di gestione delle info request, le richieste di informazione vengono infatti girate in tempo reale alle segreterie di riferimento delle aziende e delle divisioni del Gruppo per ottenere rapida soluzione: i tempi di risposta – a seconda della complessità delle domande - variano dai 2 ai 10 giorni.

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