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11/12/2003
L’assistenza on line di Sacmi fa scuola su “Imballaggio”

Nel numero di dicembre, la maggiore rivista italiana di packaging...

E’ uscito il numero di dicembre di Imballaggio, la rivista specializzata leader in Italia del settore packaging a cui dedica ogni mese servizi, rassegne ed approfondimenti. La testata ha realizzato un lunga intervista a Cinzia Gennarelli, responsabile del web marketing e degli e-services del gruppo Sacmi, sui servizi on line che l’azienda di Imola dedica ai propri clienti, considerati uno degli esempi più brillanti di utilizzo delle tecnologie internet per i rapporti business to business. "Da oltre un anno- ha spiegato la manager – Sacmi ha attivato un innovativo servizio di web marketing che sfrutta una piattaforma tecnologica sviluppata all'interno del nostro gruppo. Attraverso username e password ogni nostro cliente può accedere ad una sezione a lui dedicata che lo aiuta a risolvere un primo livello di problemi attraverso due strumenti: le FAQ, cioè le risposte ai quesiti più frequenti riguardanti le macchine che ha in dotazione, e la possibilità di aprire un fascicolo tecnico con la descrizione del problema inviandolo ad un tecnico che risponde nel giro di poche ore”. I risultati sono incoraggianti: “Ad un anno di distanza – ha sottlineato la Gennarelli -registriamo un elevato interesse, soprattutto dalle nazioni ad economia emergente come la Repubblica Ceca, per esempio, mentre gli italiani sembrano ancora affezionati a telefono e fax”. Cinzia Gennarelli ha infine ribadito “l’importanza strategica che il web marketing riveste negli obiettivi del gruppo” e quindi la piena volontà da parte di Sacmi di continuare ad investire sul rapporto on line con i propri clienti.

Email da contattare
cinzia_gennarelli@sacmi.it
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