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31/10/2008
Sacmi, “Think local, act global”

Ricambi e assistenza tecnica: una rete mondiale di servizi

“Picchettare” i punti strategici del globo. Perché quando serve un pezzo di ricambio, i tempi di consegna sono tutto. Perché quando il cliente sceglie una fornitura Sacmi, sappia non solo di avere optato per l’eccellenza tecnologica in funzione di produttività, qualità e affidabilità, ma anche di poter contare, in prospettiva, sulla reperibilità e la pronta consegna di qualsiasi componente di ricambio.
A far parte di questa vera e propria “Global Network” sono 15 magazzini decentrati: Italia, Spagna, Germania, Polonia, Turchia e Russia, per restare alla “vecchia Europa”; quindi Stati Uniti, Messico, Brasile, nelle Americhe; infine l’Asia, il continente che sta velocemente assumendo i caratteri di baricentro dell’economia globale, con due magazzini in Cina, uno, rispettivamente, in Iran, India e Corea, fino a quello di Singapore, la porta dell’Oceania. Il risultato è un impeccabile servizio “just in time” – ricambi disponibili subito, in qualsiasi parte del mondo – che minimizza al massimo i tempi di immobilizzazione degli impianti, vero incubo degli imprenditori molto di più che l’effettivo costo del pezzo di ricambio.
Una strategia di prossimità che Sacmi attua puntando, da un lato, sulla presenza “fisica” nel luogo più vicino possibile all’utente finale, dall’altro, offrendo l’assoluta garanzia di affidabilità su pezzi di ricambio originali, in grado di assicurare perfetto funzionamento e lunga durata agli impianti Sacmi. Ricambi che – nell’era della globalizzazione – non si poteva non commercializzare anche via web, implementando un servizio dedicato, tenendo tuttavia presente che non tutti i clienti sono nelle condizioni di usufruirne. Una precisa strategia di diversificazione e moltiplicazione dei canali di vendita, per coprire tutte le esigenze del cliente e per portare, laddove servono, vantaggi in termini di “supply chain management”, termine sintetico traducibile in italiano con “efficienza logistica”.
Ma il servizio ricambi e accessori non è tutto: nella logica di Sacmi, parte integrante di questa strategia di prossimità è anche l’assistenza tecnica al cliente. A disposizione delle aziende che hanno acquistato impianti Sacmi, infatti, c’è un call center che parla quattro lingue, attivo tutto l’anno 24 ore su 24. Dall’altra parte del filo, il cliente può trovare personale specializzato in grado di fornire consigli utili per la soluzione di tutte le necessità, pronto a registrare le richieste e a girarle in tempo reale allo staff tecnico, insediato nella casa madre di Imola.
L’assistenza che, nella logica di Sacmi, si trasforma dunque in un vero e proprio centro di investimento, un fattore distintivo rispetto alla concorrenza e uno dei principali punti di forza del Gruppo. Insieme, naturalmente, ai servizi di training messi a disposizione delle aziende clienti, che non solo possono fidarsi di una corretta gestione del post-vendita, ma possono anche sfruttare il know how dei progettisti seguendo alcune ore di training meccanico e tecnologico in sede, a Imola, oppure reperire le lezioni stesse sfruttando l’innovativo servizio via web, pensato per promuovere la formazione dei tecnici delle aziende clienti trasmettendo loro le conoscenze dei processi, dagli aspetti teorici a quelli pratici.
Riguardo all’on-line, Sacmi è stata la prima azienda italiana a proporre servizi di e-learning, per la formazione del personale sia all’interno dell’azienda sia a distanza. L’azienda ha inoltre messo a punto tre innovativi servizi, sempre nell’ottica di porre il cliente al centro dell’attenzione, prima e dopo la vendita. Anzitutto il servizio eDocs&eSpares, disegni d’ingegneria, manuali e cataloghi ricambi aggiornati e personalizzati cliente per cliente. Quindi eSupport, assistenza tecnica interattiva che consente al cliente di visionare fascicoli tecnici e di dialogare con gli esperti Sacmi, una banca dati di facile consultazione, anche in questo caso, profilata per macchina e per cliente. Infine ePay, che dà la possibilità ai clienti che lo desiderano di effettuare pagamenti on-line per qualsiasi fattura Sacmi, sfruttando il circuito bancario internazionale e garantendo la massima sicurezza delle transazioni.

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